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Atención al cliente

Atención al cliente

Próxima edición
Inicio:
16/10/2023
Fin:
03/11/2023

Lugar:
Escola de Negocis Cambra València
Duración
50 horas
Horario
Horario flexible
Modalidad
Online
Precio
Gratuito

OBJETIVOS

  • Aprender buenas prácticas para conseguir fidelizar a nuestros clientes.
  • Saber mantener una comunicación efectiva con nuestros clientes para facilitar soluciones a sus necesidades, inquietudes y quejas.
  • Desarrollar una atención de calidad.

DIRIGIDO A

Dirigido a personas entre 45 a 60 años (inclusive) en situación de desempleo o inactividad laboral.

PROGRAMA

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/- consumidor/usuario – Información del cliente:

  • Información del cliente.
  • Archivo y registro de la información del cliente.
  • Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  • Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/- consumidor/usuario.
  • Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  • Confección y presentación de informes.

2. Técnicas de comunicación a clientes / consumidores / usuarios:

  • Modelo de comunicación interpersonal.
  • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
  • Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
  • Expresión verbal.
  • Comunicación no verbal.
  • Empatía y asertividad.
  • Comunicación no presencial.
  • Comunicación escrita.

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