La experiencia del cliente como estrategia de ventas

1. Introducción a la experiencia del cliente: conceptos básicos, factores que influyen en la satisfacción del cliente, importancia de la satisfacción del cliente para una empresa.

2. Herramientas y técnicas para mejorar la experiencia del cliente: evaluación de la experiencia del cliente, análisis de los puntos fuertes y débiles de la experiencia del cliente, conocer al cliente, mapa de empatía, encuestas de satisfacción, las experiencias WOW, la experiencia omnicanal, …

3. Diseño de la experiencia del cliente: creación de una estrategia de diseño de la experiencia del cliente, La estrategia de los 5 pasos:

• Diagnosticar
• Estrategia Customer Centric
• Diseñar el Customer Journey
• Implantar
• Medir

4. Implementación de la experiencia del cliente: establecimiento de objetivos, seguimiento de la experiencia del cliente, métricas e indicadores, evaluación de resultados, transformación cultural y foco clientecéntrico, Cómo trabajar con el equipo de ventas y con los líderes para la implantación de las estrategias de experiencia de cliente.

5. Casos de estudio: estudios de casos de empresas exitosas en la mejora de la experiencia del cliente.