Trabajar la Fidelización mediante la herramienta “El Camino del cliente”

“El camino del cliente” es una técnica utilizada en el punto de venta y tu tienda online para analizar los puntos clave en todo el recorrido que un cliente mantiene con tu marca, analizando todas las interacciones posibles y detectando puntos de mejora.

En el taller se expone cómo crear tu Mapa de Experiencia del Cliente (tanto offline como online), como herramienta de mejora continua en el servicio al cliente en el sector retail.