FOTOGALERÍAS CLUB CÁMARA
Auxiliar de comercio
Te ofrecemos cursos gratuitos para acercarte a las necesidades de empleo de las empresas
DIRIGIDO A
Aquellos jóvenes, beneficiarios del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, que quieran formarse para trabajar en el sector del comercio.
OBJETIVOS
Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente en el área de comercio.
PROGRAMA
- Módulo I. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
- Módulo II. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
- Módulo III. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
- Módulo IV. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
- Módulo V. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
- Módulo VI. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
- Módulo VII. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
- Módulo VIII. LA CAZA DE ERRORES
- Módulo IX. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Módulo X. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
- Módulo XI. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
- Módulo XII. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
