Menú
Menú
acf domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/vhosts/cloncamaravalencia.startgodev.es/httpdocs/wp-includes/functions.php on line 6121schema-and-structured-data-for-wp domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/vhosts/cloncamaravalencia.startgodev.es/httpdocs/wp-includes/functions.php on line 6121wordfence domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/vhosts/cloncamaravalencia.startgodev.es/httpdocs/wp-includes/functions.php on line 6121complianz-gdpr domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/vhosts/cloncamaravalencia.startgodev.es/httpdocs/wp-includes/functions.php on line 6121schema-and-structured-data-for-wp domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/vhosts/cloncamaravalencia.startgodev.es/httpdocs/wp-includes/functions.php on line 6121wordpress-seo domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/vhosts/cloncamaravalencia.startgodev.es/httpdocs/wp-includes/functions.php on line 6121
208
Conocer los elementos principales que componen una estrategia de experiencia de cliente y comprender los factores clave que influyen en la satisfacción del cliente.
Aprender y entrenar las principales herramientas, técnicas y metodologías para mejorar la experiencia de cliente.
Conocer ejemplos reales, casos de éxito y mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente.
1. Introducción a la experiencia del cliente: conceptos básicos, factores que influyen en la satisfacción del cliente, importancia de la satisfacción del cliente para una empresa.
2. Herramientas y técnicas para mejorar la experiencia del cliente: evaluación de la experiencia del cliente, análisis de los puntos fuertes y débiles de la experiencia del cliente, conocer al cliente, mapa de empatía, encuestas de satisfacción, las experiencias WOW, la experiencia omnicanal, …
3. Diseño de la experiencia del cliente: creación de una estrategia de diseño de la experiencia del cliente, La estrategia de los 5 pasos:
4. Implementación de la experiencia del cliente: establecimiento de objetivos, seguimiento de la experiencia del cliente, métricas e indicadores, evaluación de resultados, transformación cultural y foco clientecéntrico, Cómo trabajar con el equipo de ventas y con los líderes para la implantación de las estrategias de experiencia de cliente.
5. Casos de estudio: estudios de casos de empresas exitosas en la mejora de la experiencia del cliente.
Antonio Calvo
Coach y Facilitador del Cambio
©Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de València 2023 – CIF: Q4673002D
Aviso legal · Política de Cookies · Política de privacidad
